Palveluehdot

Voimassa 14.10.2026 alkaen.

1. Palveluntarjoaja

Mukana Arjessa
Y-tunnus 3654639-8
Sähköposti: asiakaspalvelu@mukanaarjessa.fi
Puhelin: 044 975 6048

Näitä ehtoja sovelletaan, kun tilaat kotiapua Mukana Arjessan verkkopalvelusta. Ehdot hyväksytään tilausta vahvistettaessa.

2. Palvelu

Tarjoamme kotiapua Helsingissä, Espoossa, Vantaalla ja Kauniaisissa: kalusteiden kokoamista, muuttoapua, kantoapua, siivousta, pihatöitä, organisointia ja asiointiapua. Työt tekevät Mukana Arjessan kautta toimivat itsenäiset auttajat. Sopimus palvelusta syntyy sinun ja Mukana Arjessan välille, ja vastaamme tilaamasi työn järjestämisestä.

3. Tilaaminen

Tilaus tehdään verkkopalvelussa, ja se vaatii käyttäjätilin. Kerrot tilauksessa työn, osoitteen, ajankohdan ja arvioidun keston. Yhteen tilaukseen voi varata enintään 6 tuntia. Saman päivän tilaukset voi tehdä aikaisintaan 3 tunnin päähän. Sopimus syntyy, kun vahvistat tilauksen ja kortillesi tehdään katevaraus. Tilauksen tiedot näet tililläsi.

4. Hinnat

• Työ maksaa 44 € tunnilta kaikissa palveluissa.
• Vähimmäisveloitus on 1 tunti. Sen jälkeen veloitamme alkavin 15 minuutin jaksoin (11 € / 15 min).
• Jokaiseen käyntiin lisätään kiinteä 5,90 € matkakorvaus.
• Kun valitset ajaksi "mahdollisimman pian", hintaan lisätään kiireellisyyslisä. Lisä näkyy hinnassa ennen kuin vahvistat tilauksen.
• Tarvikkeet eivät sisälly hintaan, ellei toisin sovita.

Mukana Arjessa ei ole arvonlisäverovelvollinen, joten hintoihin ei lisätä arvonlisäveroa. Näet tilauksen arvioidun kokonaishinnan ennen vahvistamista.

5. Maksaminen

Maksu tehdään kortilla. Maksut käsittelee maksunvälittäjä Stripe, emmekä näe korttisi numeroa. Tilauksen yhteydessä kortille tehdään katevaraus arvioidun työajan mukaan. Lopullinen veloitus perustuu toteutuneeseen työaikaan, ja käyttämätön osa katevarauksesta vapautuu. Jos työ tarvitsee arvioitua enemmän aikaa, lisäaika tehdään ja veloitetaan vain, jos hyväksyt sen.

6. Tilauksen peruminen

{PERUUTUS} Katevaraus vapautuu silloin kokonaan.

Jos auttaja saapuu paikalle, mutta työtä ei voida tehdä sinusta tai kohteesta johtuvasta syystä, veloitamme 1 tunnin vähimmäisveloituksen ja 5,90 € matkakorvauksen. Jos työ jää tekemättä meistä johtuvasta syystä, et maksa mitään, ja tarjoamme sinulle uuden ajan.

7. Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkossa tehty palvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen syntymisestä. Kun tilaat työn tehtäväksi tämän ajan kuluessa, pyydät samalla, että työ aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä. Jos peruutat sopimuksen työn jo alettua, maksat tehdystä työstä. Peruuttamisoikeus päättyy, kun työ on tehty kokonaan.

Voit peruuttaa sopimuksen tililläsi tai ilmoittamalla siitä meille sähköpostilla osoitteeseen {EMAIL}. Ilmoitukseen riittää esimerkiksi: "Peruutan tilauksen [tilausnumero], tilattu [päivä]. Nimi ja osoite." Palautamme mahdolliset maksut viimeistään 14 päivän kuluessa samalle kortille.

8. Asiakkaan vastuut

• Annat tilauksessa oikeat tiedot työstä ja kohteesta.
• Huolehdit, että auttaja pääsee kohteeseen sovittuna aikana.
• Kerrot etukäteen asioista, jotka vaikuttavat työhön tai turvallisuuteen.
• Kokoamistöissä kalusteen osat ja ohjeet ovat paikalla.

9. Virheet ja reklamaatiot

Jos työssä on mielestäsi virhe, ilmoita siitä meille kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen, osoitteeseen {EMAIL}. Ensisijaisesti korjaamme virheen. Jos korjaus ei onnistu, sovimme hinnanalennuksesta. Vastaamme työssä aiheutuneista vahingoista lain mukaan. Ilmoita mahdollisesta vahingosta meille mahdollisimman pian.

10. Kotitalousvähennys

Kalusteiden kokoaminen, siivous, pihatyöt ja organisointi kotona voivat oikeuttaa kotitalousvähennykseen. Mukana Arjessa on merkitty ennakkoperintärekisteriin. Kun työ on valmis, saat kuitin sähköpostiisi ja tilauksen sivulle. Kuitissa työn osuus on eritelty. Vähennyksen myöntää Verohallinto.

11. Erimielisyydet

Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensin neuvottelemalla kanssasi. Kuluttajana voit pyytää maksutonta apua kuluttajaneuvonnasta ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Voit myös nostaa kanteen kotipaikkasi käräjäoikeudessa.

12. Ehtojen muuttaminen

Voimme muuttaa näitä ehtoja. Tilaukseesi sovelletaan ehtoja, jotka olivat voimassa, kun vahvistit tilauksen.